UPRAVLJANJE KVALITETOM
Sistem upravljanja kvalitetom baziran na ISO 9001 standardu može koristiti bilo koja organizacija, velika ili mala, bez obzira na polje njenog djelovanja.
ISO 9001 postavlja kriterije za sistem upravljanja kvalitetom i jedini je standard u porodici za koji se može dobiti certifikat (iako to nije uvjet).
Ovaj standard se temelji na brojnim principima upravljanja kvalitetom, uključujući snažan fokus na kupca, motivaciju i implikacije top menadžmenta, procesni pristup i kontinuirano poboljšanje.
Sedam osnovnih principa Sistema upavljanja kvalitetom baziranom na ISO 9001 su:
QMP 1 – Fokus na kupca
QMP 2 – Liderstvo
QMP 3 – Angažman ljudi
QMP 4 – Procesni pristup
QMP 5 – Poboljšanje
QMP 6 – Donošenje odluka zasnovanih na dokazima
QMP 7 – Upravljanje odnosima
Korištenje ISO 9001 pomaže da kupci dobiju dosljedne, kvalitetne proizvode i usluge, što zauzvrat donosi brojne poslovne prednosti kao sto su: smanjeni izdaci i povećana produktivnost, dokumentovane poslovne aktivnosti, sistematski pristup rješavanju problema, poslovne odluke zasnovane na činjenicama, fokusiranje na procese koji donose novu, povećanu profitabilnost, podizanje imidža organizacije pravilnim adresiranjem zahtjeva i očekivanja kupaca, i na kraju jer
Vasi klijenti to očekuju!